关于产品
Harmony 是面向 IT 团队的人工智能原生 ITSM 平台。我们没有将聊天机器人固定在票务工具上，而是围绕 AI 代理构建了帮助台：员工在 Slack 或 Teams 中提问，100 多个生产就绪的代理负责处理密码重置、应用程序访问、入职、设备问题等端到端问题，仅在需要时升级为人工处理。票务、资产库存、SaaS 管理和工作流程位于同一个工作区中，因此客服人员可以根据上下文采取行动。团队在几天内就达到了 60% 以上的自动解决率。
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